Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : [DATE]

Chez KIKI , votre satisfaction est notre priorité. Si votre KIKI ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de retour dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à XXXX@XXXX.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les article(s) concerné(s)
  • Votre souhait : remboursement ou échange

Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour ainsi que la procédure à suivre.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit impérativement être :

  • Dans son emballage d'origine, complet et intact
  • Sans défaut : non porté, non utilisé, non endommagé, non taché et sans odeur
  • Accompagné de tous ses accessoires éventuels (cadenas, clochette, etc.)
  • Renvoyé dans un colis protégé afin d'éviter tout dommage durant le transport

⚠️ Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé, utilisé ou sali ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement et pourra vous être renvoyé.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi, le colis retour restant sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos locaux.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou ne correspondant pas à la commande).

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons par e-mail l'acceptation ou le refus de votre remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné (article L221-24 du Code de la consommation).

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour de la totalité de la commande, sur la base du mode de livraison standard.

5. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures après réception à XXXX@XXXX.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos claires de l'article et du colis reçu

Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins, et vous pourrez choisir entre un nouvel envoi ou un remboursement complet.

6. Échanges

Vous souhaitez échanger votre KIKI contre un autre coloris ? Contactez-nous à XXXX@XXXX.com dans le délai de rétractation de 14 jours. L'échange sera traité dès réception de l'article retourné, sous réserve de disponibilité du coloris souhaité.

7. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

  • Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien
  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

XXXX E-mail : XXXX@XXXX.com Adresse : XXXX