Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : [DATE]
Chez KIKI, nous mettons tout en œuvre pour que votre KIKI arrive chez vous dans les meilleurs délais et en parfait état.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison hors France métropolitaine (Corse, DOM-TOM, Belgique, Suisse...), contactez-nous à XXXX@XXXX.com avant de passer commande.
2. Délais de traitement
Les commandes sont traitées et préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis est expédié.
3. Délais de livraison
Le délai de livraison constaté est généralement de 5 à 8 jours ouvrés après expédition.
Dans certains cas (forte demande, période de fêtes, aléas de transport ou douaniers), la livraison peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés. Si votre commande n'est pas arrivée passé ce délai, contactez-nous à XXXX@XXXX.com avec votre numéro de commande : nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur.
⏱ Récapitulatif :
| Étape | Délai |
|---|---|
| Traitement de la commande | 24 à 48 h ouvrées |
| Livraison standard | 5 à 8 jours ouvrés |
| Délai maximum | 15 jours ouvrés |
Les délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de l'expédition de la commande.
4. Frais de livraison
- Livraison standard suivie : GRATUIT
Les frais de livraison applicables sont indiqués de manière claire avant la validation définitive de votre commande.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez par e-mail un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.
💡 Pensez à vérifier votre dossier spam/courrier indésirable si vous ne recevez pas l'e-mail d'expédition.
Le suivi peut mettre 2 à 4 jours à s'activer après l'envoi de l'e-mail d'expédition : c'est normal, votre colis est bien en route.
6. Réception du colis
À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis.
En cas de colis endommagé, ouvert ou d'article manquant, signalez-le-nous sous 48 heures à XXXX@XXXX.com, photos à l'appui, afin que nous puissions trouver une solution rapidement (renvoi ou remboursement).
7. Adresse de livraison erronée
Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande.
- Toute demande de modification d'adresse doit nous parvenir dans les 12 heures suivant la commande à XXXX@XXXX.com. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir la modification.
- En cas de colis retourné à l'expéditeur pour adresse erronée, incomplète ou non-réclamation, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
8. Colis perdu
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, nous procédons, à votre convenance, au renvoi de votre commande ou à son remboursement intégral.
9. Contact
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Service client KIKI E-mail : XXXX@XXXX.com Réponse sous 1 à 2 jours ouvrés